سياسة الاستبدال والاسترجاع

في [متجر صيدليات] نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الطبية والتجميلية، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولًا: المنتجات التي يمكن استرجاعها أو استبدالها

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

  • ألا يكون قد تم فتح العبوة أو استخدامها.

  • أن تكون جميع الملصقات والتغليف الأصلي سليمة.

  • تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

  • الأدوية بجميع أنواعها.

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

  • المكملات الغذائية بعد فتح العبوة.

  • مستحضرات العناية الشخصية أو التجميل بعد الاستخدام.

  • المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.

ثالثًا: في حالة وجود خطأ أو تلف

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج دون أي رسوم إذا:

  • تم استلام منتج مختلف عن الطلب.

  • وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.

  • كان المنتج منتهي الصلاحية.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

رابعًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.

خامسًا: رسوم الشحن

  • إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من جانب الصيدلية، تتحمل الصيدلية جميع رسوم الشحن.

  • إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.

سادسًا: كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

للتواصل مع خدمة العملاء يرجى توفير:

  • رقم الطلب.

  • اسم العميل.

  • سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

  • صور المنتج (عند وجود تلف أو خطأ).

وسيتم مراجعة الطلب والرد في أسرع وقت ممكن.

ملاحظة: تحتفظ الصيدلية بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه أو يخالف اللوائح المنظمة لتداول المنتجات الطبية والتجميلية.